星POS常见问题2签到-交易-黑屏-打印-升级等

一、星POS设备签到问题

1. 签到失败，网络连接不可用

首先确认设备连接的网络是否稳定，如果设备已经连接上了网络但是仍然显示网络连接不可用，那么可能是网络设置出现了问题。此时，可以尝试重新启动设备或者检查设备的网络设置，以确保设备能够正常访问网络。

2. 打开【星POS收银台】时提示“网络通讯异常”

如果设备无法正常打开【星POS收银台】，并且提示“网络通讯异常”，那么可能是设备的网络连接出现了问题。此时，可以尝试更换网络或者使用手机热点来提供网络连接，然后重新打开【星POS收银台】。

3. 签到失败，提示“没有返回hmac校验值”

如果签到失败并且提示“没有返回hmac校验值”，那么可能是设备的星POS应用出现了问题。此时，可以尝试进入【星POS收银台】→【功能】→【POS签到】或【批结算】，然后重启设备。

4. 签到失败，提示“PIN码下装失败”

如果签到失败并且提示“PIN码下装失败”，那么可能是设备的USDK应用或者其他应用出现了问题。此时，可以将应用商店【已开通】里面的usdk及其他应用升级到最新版本，然后重启设备。

二、星POS设备交易问题

1. 支付宝、微信、银联二维码扫码交易未打印出小票

如果支付宝、微信、银联二维码扫码交易未打印出小票，交易是否成功需要以顾客手机端出现支付成功页面为准。如果新大陆次日未正常结算，请联系POS机办理人员处理。

2. 银行卡、云闪付交易未打印出小票

如果银行卡、云闪付交易未打印出小票，交易是否成功需要以POS机正常打印出签购单小票为准。如果未打印小票，即使顾客收到扣款短信，也请立即用POS机刷一笔银行卡交易（如0.01元），交易成功会出小票，同时银联会对前一笔未出小票的交易进行冲正（即取消交易）。冲正成功后POS机上会显示“冲正成功”提示，之前未出小票的消费全款原路退回给顾客。此时可以请客户重新刷卡完成消费。如果频繁出现无法打印小票情况，请联系POS机办理人员处理。

3. 刷卡提示“交易失败”，POS机显示应答码：99/72G终端号未登记

新开通的商户要在1小时后才能进行刷卡操作。如果仍无法交易，请联系POS机办理人员处理。

4. 输入金额，点击微信/支付宝时提示“该功能尚未开通”

进入【星POS收银台】→【功能】→【业务参数同步】，查看“扫码类”是否为绿色打勾状态。如果未解决，请联系POS机办理人员处理。

5. 刷卡提示“交易失败，应答码61交易金额超限”

请确认刷卡金额有无超过单笔上限，确认顾客银行卡是否做了单日/当月消费限额。

6. 刷卡提示“交易失败，应答码31G交易拒绝”

珠宝类商户，同一张银行卡15分钟内禁止重复交易。

7. 刷卡提示“交易失败，应答码ZZ批次号非法”

进入【星POS收银台】→【功能】→【POS签到】或【批结算】，重启设备。如果未解决，请联系POS机办理人员处理。

8. 刷卡提示“交易失败，应答码22G无此卡片记录”

可能该顾客的银行卡为国际卡，暂不支持，POS机目前只支持境内银联卡。

三、星POS设备打印常见问题

1. 星POS机打印时提示“未知错误”

进入【应用商店】→【已开通】→【升级】，将“USDK服务”升级至最新版本并重启设备。如果未解决，请联系POS机办理人员处理。

2. 升级USDK时提示“下载出错，请重新下载”

终端【设置】→【关于设备】→【恢复出厂设置】，设备重启后，进入【应用商店】升级“USDK服务”并再次重启。如果未解决，请联系POS机办理人员处理。

四、星POS设备屏幕显示问题

1. 设备跳屏

设备无操作的情况下，页面自动点击：

进入【应用商店】→【已开通】→【升级】，将应用升级至最新版本。如果未解决，请联系POS机办理人员处理。

2. 黑屏问题

POS机黑屏，按开机键没反应：

请充电30分钟再开机，如果未解决请插拔电池，重新尝试开机。如果未解决，请联系POS机办理人员办理。

五、星POS固件升级问题

POS机提示“存在补丁需要更新，是否暂停其他操作继续更新”：

如时间空闲，请点击更新；忙时可以先点击取消，过会再更新。一般提示更新都是为了解决比较重要的问题，如设备跳屏、打印未知等情况。更新遇到问题，请联系POS机办理人员处理。