微信支付商户违约记录查询与申诉指引

微信支付商户违约记录查询与申诉指引（移动端）

1、查询平台违约处理通知

若您已经关注【微信支付商家助手】公众号，平台会通过公众号通知该商户号违约处理操作，商户可点击通知跳转至详情页面，进行相关记录的查询及处理。

另外，为了帮助更多商户方便地查询违约处理记录和进行相关操作，我们在【微信支付商家助手】公众号提供了以下功能和路径：进入公众号->我的账号->我是商家->风险处理。在这个页面，商户可以方便地查询近30天、近60天和近90天的违约处理记录，并且还可以根据违约类型进行查询。如果想查看某一条记录的具体信息，只需点击相应的记录即可。

2、处理违约记录

如果违约记录显示为“待处理”，请商户在规定的时效内按照页面上的提示进行资料提交，包括但不限于调单、整改以及补充特殊资料等。提交完毕后，请耐心等待微信的审核，通常审核过程需要3-5个工作日。

另外，如果商户对违约记录有任何异议，或者未能在规定时间内对违约记录进行处理，可以在【微信支付商家助手】公众号的风险处理中心提交申诉。

三、如何查询交易拦截记录

1、查询交易拦截记录

在【微信支付商家助手】公众号的风险处理中心，商户可以轻松查询近30天、近60天和近90天的交易拦截记录，并且还可以根据违约类型进行查询。

2、其他

如果商户对异常交易拦截记录有任何异议，可以在【微信支付商家助手】公众号的风险处理中心提交申诉。

四、如何提交申诉和查询申诉进度

1、发起申诉路径

在【微信支付商家助手】公众号的风险处理中心，商户可以通过路径：申诉中心->发起申诉来发起申诉。请注意，在发起申诉后，请保持留意通知，我们会在5个工作日内给出回复。需要提醒的是，根据具体情况，可能存在一些不支持申诉的情况，请以实际页面的提示为准。

2、申诉准备资料

在进行申诉之前，请先准备好企业信息、证件信息、业务模式以及订单信息等资料，并确保申诉内容与实际情况相符，以免影响申诉结果。

3、查询申诉进度

在【微信支付商家助手】公众号的风险处理中心，商户可以随时查询申诉进度。

请注意，如果您还有未提交的调单、整改材料或补充特殊资料，请在有效期内及时提交，并耐心等待微信的审核。我们将竭诚为您提供优质的服务和支持。

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